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12315热线为主题教育食品安全联合行动站好岗

2019-10-31 10:53:59 来源: 南通网

幸运时时彩开奖结果为深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育活动和贯彻落实《关于在“不忘初心、牢记使命”主题教育中开展食品安全问题联合行动的通知》,南通市12315服务热线大力开展维护消费权益市场监管在身边活动,大力弘扬12315窗口的履职尽责精神,坚决贯彻“四个最严”,提高政治站位,强化责任担当,认真做好联合行动期间12315服务平台食品安全相关投诉举报接收转办处理工作,用实际行动维护人民群众“舌尖”上的安全。

以实际行动践行初心使命,就要从老百姓最不满意、最关切的地方做起。联合行动期间,南通市12315服务平台坚决做到“有诉必接,有案必查,有查必果”。12315服务平台在处理热线时,对于涉及食品类咨询举报投诉实行优先转办、优先调解、优先答复。一般食品咨询类问题,通过查询知识库直接给予解答;专业性问题,建立会商机制予以解答,涉及违法问题,及时交办,全程跟踪;诉求类问题,归口办理,积极调解,限时办结。同时,通过增加热线机位、安排24小时值班、安排熟悉食品安全工作的同志专门接转、强化督查检查等举措确保了热线畅通、高效。自行动开展以来(2019年9月19日),12315平台共接收食品类咨询举报共计546件,其中咨询件255件,占比47%,投诉件166件,占比31%,举报件125件,占22%;食品质量问题投诉件126件,投诉类占比75%,食品质量问题举报件20件,举报类占比16%,上述举报投诉事项已交办、转办辖区市场监管部门处理,市局将跟踪督办。截至目前,投诉已办结96件,举报已办结20件。同时,通过对数据的分析研究,查找监管漏洞和薄弱环节,为监管部门加强监管和领导决策提供数据支持。

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