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工行南通分行:传播优质服务,赢得客户信赖

2019-12-26 17:28:40 来源: 南通网

优质的服务是工商银行的一张名片,让客户享有良好的体验,促使客户的高度认同和充分信赖,是业务营销的重要基础,因此,做好客户服务至关重要。只有用细致的服务,让客户感受到无微不至的关怀,赢得客户对我们的信赖,增强客户粘性,才能真正做到工于至诚,行以致远,用服务助推全行业务发展。

一、用规范化服务,提高客户体验。客户进店,第一印象便是网点的环境及人员精神面貌。设想一下,我们作为客户到银行办理业务,推开那扇玻璃门,映入眼帘的便是窗明几净、舒适温馨的服务环境;大堂服务人员着装统一,热情问候,第一时间分流;在柜面办理业务时,窗口人员面带微笑,双手接过卡片伴随着一声真切的问候“您好,欢迎光临,请问您需要办理什么业务”,随后奉上高效的业务技能服务。我想,这样的服务一定会让客户感受到宾至如归。每一位员工都是一个“服务点”,每一个“服务点”汇聚在一起,就是一个“服务面”,我们希望,当客户离开时,在他心中,我们的“服务面”,是一个笑脸,是一声“非常满意”的评价。

幸运时时彩开奖结果二、用差异化服务,提升客户好感。对待新客户,要主动热情,高效快速的为其办理好业务,在打印凭证等待的同时可以闲聊几句,一句话营销我行优质产品;接待老年客户时,要更加表现出关爱之心,主动给他递上一副老花镜,在要签字的区域打个勾做个标记;接待高端客户或老客户,要主动招呼,准确地称呼其姓氏与职务,让客户享受到被重视的感觉,从而拉近我们之间的距离。

三、用专业化服务,精准营销产品。一是要了解客户。培养一名优质客户必定是漫长的,我们要做的是和客户建立良好的友谊关系,获取客户信任,了解客户真正的需求,明白客户所需,精确化推荐恰当的产品,直击客户内心。二是要提供专业化服务。对行内推出的产品和业务,都要熟练于心,这样才能在面对不同需求的客户,快速的有针对性的介绍产品。 (郭玉凤)

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